桂林“金點子”活動:關鍵在架起政府與群眾間的“連心橋”
發表時間:2020-06-22    來源:桂林文明網

 

  中隱路13號紅嶺御苑小區居民代表給市創城辦“金點子”工作小組送來錦旗和由衷的感謝。記者唐艷蘭 攝

 

  朱女士建議七星公園門口車道設置更合理,交警部門及時回復并整改,朱女士連連點贊。記者陳靜 攝

 

  根據市民提的“金點子”,中山中路非機動車道的青巖石板路面改成瀝青路面后,騎電動車的市民不再擔心雨天會滑倒了。記者申艷 攝

 

  6月19日下午,桂林市五美大院“金點子”辦公室,早已經到約好的采訪時間,可工作人員胡君還在忙碌。整個下午她不停要接待群眾的來訪和對接相關單位領取和回收任務處理簽?!澳判?,您反映的問題我們一定要追蹤的,有什么問題我們及時溝通?!薄斑@是你們這幾天的任務簽,記得趕緊聯系建議人?!边@是“金點子”辦公室的常態。

  近三年來,每天電話、郵件、短信不斷,桂林市民提出“金點子”近8000條;隨著一個個“金點子”的落實,無數事關群眾切身利益、市民關心的問題獲得解決,創城“金點子”的策劃已經深入民心。

  2017年7月7日,桂林市委書記、市人大常委會主任趙樂秦親自策劃推出“創建文明城 為民辦實事”金點子活動?;顒又蹌摮菫槊?、創城惠民,讓百姓成為創建全國文明城市的參與者、共享者和受益者,把解決百姓身邊的小事、城市管理的難事作為創城的大事,使創城工作由“要我創城”變為“我要創城”,贏得市民紛紛點贊。隨著“金點子”活動越來越深入,它在市民當中的影響力越來越大,而對整個城市的影響也越來越深遠。

  “一站式”匯集創城“雜癥”,點燃“全民創城”激情

  ●“金點子”回顧:

  “我家對面的水果店的招牌燈實在太亮了,比正常的招牌燈亮很多。而且經常晚上徹夜不關燈。我們附近居民的睡眠都受到影響……”今年4月,家住七星區梨園路的蘇女士撥通了市“金點子”辦公室的電話反映道。據蘇女士說,因為長期受到光照影響,她的睡眠質量一直不好,經常會影響到第二天的工作。為此,她曾多次找到對面的經營者理論,也打電話到相關部門進行投訴,但一直未得到解決。于是,她抱著試試看的心態投訴到了“金點子”辦公室。令她沒有想到的是,她的投訴被“金點子”辦公室第一時間反饋給了七星區城管部門,第二天城管部門就聯系上她具體了解情況。之后,城管部門與那家商鋪的經營者進行了溝通。

  “現在情況好多了!”6月4日,當記者對蘇女士進行回訪時,她告訴記者,由于城管部門的溝通,對面店鋪經營者現在基本每晚10點以前會關招牌燈,她的睡眠質量也提高了不少。

  ●部門綜述:

  “事情雖小,卻關乎老百姓對政府部門的信任度和滿意度?!逼咝菂^城管局相關負責人在采訪時表示,自“金點子”活動啟動以來,他們接到了許多類似的“小事”,但他們都按照相關程序,耐心進行處理,讓當事人感到滿意。

  記者從市“金點子”辦公室了解到,“金點子”活動從啟動至今,一共收到市民通過24小時熱線電話、信件、郵件發送等方式提出的意見、建議近8000條,其中已辦結7333條,辦結率達90%以上,解決了一大批群眾反映強烈、事關群眾切身利益的問題,內容涉及城市建設與管理、食品安全、生態環境、文化教育、交通出行、社會保障、醫療衛生、社區建設與公共服務等方方面面。

  “金點子”活動的成效,讓廣大市民了解市委、市政府“創城為民、創城惠民”的決心和行動,讓干部群眾發自內心地信任和響應,得到了市民的廣泛肯定和認可“金點子”活動也成為市委、市政府與百姓溝通的重要橋梁和紐帶。

  據介紹,“金點子”活動開展至今已將近三年,已經形成一套完整的處理流程。從“金點子”的接收、形成處理簽、分發轉送到責任單位、協調、跟蹤、督辦和回訪,形成了一個完整的工作機制“這樣既有效地促進‘金點子’所反映的意見、建議的落實和解決,也能及時向市民反饋,回應市民的期盼?!敖瘘c子”辦公室相關負責人說。

  在“金點子”處理過程中,責任單位接到處理簽后的3—5個工作日內要與建議人進行聯系,確保件件有回應;在責任單位處理好之后,“金點子”辦公室的工作人員還會再次聯系建議人,了解責任單位的處理是否真正解決了建議人提出的問題;在此基礎上,“金點子”辦公室工作人員每周都會對“金點子”的辦理情況進行通報,每個月對辦結情況進行排名,對5件以上未辦結的單位以文件形式進行通報,連續通報3個月則會對單位進行約談。

  ●市民發言:

  “困擾我們4年之久的噪聲擾民問題用3天時間就幫解決了,非常感謝金點子!”2018年,市民吳春萍、陳安麗母女將寫有“弘揚正氣無私奉獻為民辦實事創城暖民心”和“執法為民一身正氣忠于職守為民排憂解難”的兩面錦旗送到“金點子”工作小組,以表達感激之情。

  先后提了11條“金點子”的朱女士說:“特別滿意!每一條都有回復,讓老百姓心里特別舒坦,讓老百姓真心感覺到市委、市政府是在扎扎實實辦好事辦實事?!?/p>

  龍隱路居民潘昌明十幾年的屋頂滲漏問題通過“金點子”得到圓滿解決,她特意自創了一首《喜看文明之花開在春風里》的歌曲,表達對“金點子”活動以及桂林創城的贊揚與謝意:“創城為民,創城惠民,民生無小事,枝葉總關情……山水之城,開遍文明之花,喜看文明之花,開在春風里……”

  事事抓落實、件件有回音,多部門聯動讓“金點子”高效辦結

  ●“金點子”回顧:

  2017年8月,“金點子”平臺收到一條沒有署名的市民所提的建議,希望拆除在漓江路天橋下人行道旁的違建甜品站棚亭。當天,市城管委和七星區城管部門就收到了這一信息,相關部門第一時間到現場進行了核實,發現這處亭棚位于人行道通往國展購物公園廣場的臺階上,沒有經過審批,屬于占道違法建筑。在與業主溝通幾天后,城管部門與業主一同拆除了棚亭?!霸谡闹?,我們也拍了圖反饋給發來‘金點子’的郵箱,我們希望沒有留下聯系方式的市民,再到現場看看?!背枪苋藛T表示。

  ●部門綜述:

  記者了解到,“金點子”活動實施以來,有不少市民采取以郵件的形式向“金點子”平臺提出建議,但沒有留下相關的聯系方式。針對這樣的情況,相關部門依舊會針對市民提出的“金點子”到現場進行核實,并針對具體情況進行整改。

  市“金點子”辦公室一位負責人回憶說,2018年,“金點子”收到一份郵件反映解放西路桂林中學和太平路口之間人行道上幾個樹池擋路的情況。這份郵件提道:“每天桂林中學很多學生從這里經過,因為樹池擋路,行人只能走非機動車道,電動車多,很容易引發事故,希望有關部門盡快整改?!?/p>

  這是一個沒留下姓名、只通過郵箱聯系的市民所提出的“金點子”。市園林局收到信息后,第一時間派人到現場進行調查核實。在調查后他們發現,其中一個樹池擋路問題確實很突出,在上下班交通高峰期,確實對行人造成一定安全隱患。而其他樹池并不存在嚴重擋路問題。

  為解決樹池擋路的問題,市園林局組織綠化管護單位再次到現場進行詳細勘查。本著“既方便市民,又保護城市樹木”的原則,園林工作人員決定在保證樹木安全的情況下,破解擋路嚴重的樹池,以擴寬路面,并對樹木進行修剪,減輕承重。之后,園林工人對樹木進行部分斷根處理,再鋪上生態磚,并加了支撐。

  “雖然沒有辦法聯系到建議人,但是‘金點子’涉及到的部門也會高度重視,到現場核實,并想辦法予以落實解決?!边@位負責人說,這一認真負責的態度,得到了市民由衷的認可,也拉近了部門與市民之間的距離。

  據介紹,趙樂秦書記曾對“金點子”活動批示:“請有關城區和市直有關部門抓緊落實,一時難以辦到的可先答復建議人?!彼€對“金點子”辦理流程提出了要求:“金點子”的辦理不管做得如何,最后都要回歸到建議人,讓建議人的“金點子”有回音、有答復,形成“金點子”辦理的“閉環”流程。

  在辦理“金點子”時,各相關部門都高度重視,建立了落實制度。

  例如:市城管委建立起了四項針對性的制度,包括工作臺賬銷號制,限時辦結制,晚通報、早催辦制,辦理情況督查制;市衛健委在收到“金點子”批件后,根據文件內容,交由責任科室辦理,按照規定辦結,對于可操作性強、短時間內可以解決的金點子,在3—5個工作日內辦理完畢并回復建議人;市公安局以市局辦公室為依托,及時組織人員對“金點子”進行研判,狠抓“三個第一時間”,即:第一時間整理分類,對“金點子”處理箋進行整理分類,研判分析后提出初步建議及時下發對口單位進行落實;第一時間跟蹤問效,在協調確定對口單位“金點子”整治方案后,以日、月為單位及時跟蹤問效,確?!敖瘘c子”整治方案的落實踐行;第一時間溝通協調,統一整理部分“金點子”及落實過程中需要溝通協調的事、物、人,組織人員協調相關單位指定地點統一時間協調解決具體問題。

  記者采訪了解到,自“金點子”活動啟動以來,我市各部委辦局在“金點子”辦理過程中都總結出了自己的辦理流程制度,形成了對建議人負責的“閉環”流程,以確保市民的“金點子”能得到及時有效的落實處理。高效的辦事作風和執行力,贏得了市民的信任和點贊。

  “金點子”解決問題獲好評,暫時沒解決的也仍在跟進并獲市民理解

  ●“金點子”回顧:

  這兩年,市民李舉偉向“金點子”提了多條建議?!耙驗槲沂且幻诵萁處?,有感于近年來中小學生進入網吧的情況,就想到以前有過的一種叫‘康樂棋’的體育活動,如果能夠得到推廣,或許可以一定程度上遏制中小學生上網的勢頭?!贬槍λ摹敖瘘c子”,市教育局專門將回復函送到了他手上。在回函中,市教育局表示,針對建議,他們組織相關體育教師和專家進行認真調研,得出的結論是康樂棋在市面上已經難以買到,另外,市教育局也一直認真落實中央文件精神,在中小學大力開展陽光體育運動,每年組織的體育比賽活動達到20多項。

  “雖然建議沒有被采納,但是教育局給的答復還是讓人滿意的,也比較中肯?!崩钆e偉說。此外,李舉偉還分別向市交警支隊、公交公司、桂林電視臺等部門單位提出改良斑馬線、清理占道經營、擴寬公交站臺修建候車島、改造十七中對面垃圾轉運站、紅綠燈路口加裝人性化語音系統、電視臺開展糾錯活動、倡導杜絕粗鄙話等多條“金點子”建議,都得到了相關責任部門中肯專業的回答。

  ●部門綜述:

  迅速解決、立竿見影的“金點子”受到各方稱贊,不過在點子收集過程中,還有一些在實際操作中比較復雜、需要更長時間去解決的問題,考驗著相關部門“讓群眾滿意”的決心。對于那些無法在短時間內落實的“金點子”,有關部門是如何去處理的呢?

  2017年7月23日,在“創建文明城 為民辦實事”金點子落實情況推進會上,市創城工作領導小組組長、市委書記、市人大常委會主任趙樂秦就指出,各城區及相關縣、各相關部門主要領導要切實負起領導責任,以“金點子”所涉及的問題為導向,對自己所轄縣區、所分管的業務,絕不推諉扯皮,要親自抓、主動抓、嚴格抓。對有業務交叉、邊界不清的工作,要弘揚一種不敷衍、不推卸、不回避的工作作風,主動認領工作任務,勇于負責、敢于擔當,確保領回的“金點子”任務件件有回音、事事有落實。凡收到市創城辦“金點子”任務的責任單位,不講理由、只要實效,做到第一時間回復,向百姓做好解釋工作,及時回復,取信于民。

  “收集回來的‘金點子’中,有不少是一時半會難以解決的問題,比如前不久一位市民提出,關于東二環路修正工程拖延的問題,我們就認真將延期的原因做了解釋,并承諾盡快完工。我們致電提出建議的市民,也取得了他的理解?!笔谐枪芪ぷ魅藛T說。

  在征集到的“金點子”中,較多的是群眾反映比較強烈、亟待各級黨委和政府解決且帶有一定普遍性的民生問題,與百姓生活息息相關的城市建設與管理、創業就業、食品安全、生態環境、“三農”、文化教育、交通出行、社會保障、醫療衛生、社區建設與服務等方面的問題,涉及老、少、弱、病、殘、特等群體需求的民生內容等。記者從“金點子”辦公室了解到,截至目前,雖然已辦結的金點子有近8000件,但仍有600多件因種種原因未能辦結?!斑@些未能及時辦結的并不是說就不管了,我們一直在督促相關單位盡快解決,有一些也在層層審批為辦結創造條件?!?/p>

  實際上,難以落實的“金點子”背后,更多的是市民們以保護建設城市為己任的思考,而一次次責任部門與群眾的溝通解釋,更像政府與人民之間一次次以構建美好城市為目標的互相體諒理解。

  “通過‘金點子’活動,我們越來越了解自己生活的這座城市。以前總覺得創城是距離自己比較遠的事情,是政府的事情,但現在卻感覺到創城也和自己有關系,因為每一個微小的改變都真真切切發生在我們身邊,一點一滴地改變著我們的生活?!痹僖淮翁岢觥敖瘘c子”后,市民陽先生感嘆說。

  現如今,市領導的高度重視,職能部門的切實落實,市民的熱情參與,已經讓“金點子”活動成為市委、市政府與百姓緊密攜手創建文明城市、緊密干群關系的重要橋梁和紐帶。顯然,通過“金點子”活動,把這個城市里的人心都凝聚在一起,共建一個美好家園、共倡一股文明之風并持之以恒,這才是“金點子”的可貴之處、創城的意義所在。(記者張苑 陳靜)

責任編輯:邢剛
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